Preguntas frecuentes
›¿Son ustedes una entidad del gobierno?
No. Somos una empresa privada e independiente. No tenemos relación con ninguna autoridad migratoria y no decidimos solicitudes. La información de esta plataforma no sustituye las notificaciones oficiales.
›¿Qué diferencia hay entre la consulta básica y la detallada?
La consulta básica muestra el estado publicado de su expediente sin crear una cuenta, después de verificar su identidad con un código de un solo uso. La consulta detallada requiere una cuenta verificada y muestra documentos compartidos, formularios, mensajes e historial.
›¿Por qué me piden un código si ya ingresé mi documento y fecha de nacimiento?
Esos datos no son suficientes para proteger información sensible. El código llega solo al correo o teléfono que usted registró con nosotros.
›¿Qué significa “Solicitud presentada ante la autoridad”?
Solo publicamos ese estado cuando contamos con una constancia verificable de la presentación. Los avances internos de nuestro trabajo se muestran con otros estados, como “En preparación”.
›¿Pueden garantizarme una aprobación?
No. Ninguna empresa ni profesional puede garantizar el resultado de un trámite migratorio o judicial. Los resultados oficiales los publicamos solo cuando tenemos evidencia de la decisión.
›¿Quién ve mis documentos?
Solo el personal autorizado y asignado a su expediente. Los documentos se guardan cifrados y cada acceso queda registrado.
›¿Mis datos aparecen en correos o mensajes de texto?
No. Los avisos por correo y SMS son genéricos y le invitan a iniciar sesión. Nunca incluyen su número de identificación ni detalles de su caso.
›¿Cómo funciona la verificación de identidad?
Se realiza con un proveedor especializado, solo con su consentimiento y desde su propio dispositivo. Nuestro personal no activa su cámara ni le observa durante el proceso.
›Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Use la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión. Recibirá un código en su correo registrado.